Creare fiducia nei confronti di una persona è qualcosa che richiede tempo. Per un sito web è praticamente la stessa cosa, solo che il tempo a disposizione per farlo è di pochi secondi.
Questo è il motivo per cui abbiamo creato questa lista, che puoi usare per migliorare il modo in cui vieni considerato dalle persone.
1. Prove social
Abbiamo visto molti ottimi business, che hanno lavorato con molti clienti importanti, avere un’ottima pubblicità… ma senza mostrare nulla sul loro sito web. Non fare lo stesso errore. Essere umili può risultare una buona cosa nel mondo reale ma online, dove hai 5 secondi per impedire agli utenti di lasciare il tuo sito, questo approccio semplicemente non funziona. Perciò, se puoi, cerca di ricordare sempre di:
- inserire nel tuo sito i loghi di alcuni dei tuoi clienti più importanti
- elencare aziende partner che dimostrano esperienza e competenza
- dire alle persone quale dei tuoi prodotti ha venduto di più (gli utenti vogliono sapere quale prodotto è piaciuto maggiormente ad altri tuoi clienti).
Se hai buoni numeri puoi anche considerare di:
- dire a tutti come molte persone hanno usato i tuoi servizi
- mostrare il numero di like / condivisioni delle tue pagine social
- mostrare quanto tu sia cresciuto in poco tempo.
2. Testimonial
I testimonial stanno attraversando una fase difficile. Secondo una ricerca, circa il 62% dei consumatori crede che siano pagati o che le loro testimonianze siano completamente inventate. Nonostante ciò, i testimonial rimangono ancora un modo comune per aumentare di credibilità e per creare fiducia. Per farli apparire più reali puoi usare questi piccoli trucchi:
- usa testimonial che affrontino i dubbi delle persone (questo le anticiperà e farà aumentare la loro fiducia)
- attieniti a testimonial con informazioni dettagliate, non troppo generiche
- includi una piccola foto dell’autore della recensione
- utilizza recensioni di persone che lavorano in aziende che i tuoi utenti potrebbero conoscere
- utilizza foto di recensioni scritte a mano su carta
- copia recensioni autentiche da Twitter o Facebook utilizzando semplici screenshot.
3. Certificazioni
La sicurezza percepita dev’essere affrontata a seconda del tuo sito web. Se hai un sito di e-commerce, avrai problemi diversi e più complessi rispetto ad un semplice e statico sito-vetrina.
Ma partiamo dalle basi. Usare una connessione sicura impedisce che individui loschi rovinino o manomettano qualcosa. I certificati HTTPS ora sono uno standard molto usato per rendere i siti web più sicuri. Ma stranamente ci sono ancora alcuni siti, addirittura banche (!!!), senza certificati SSL.
Usare uno di questi certificati non è solo questione di sicurezza, ma anche di percezione degli utenti. Avere un piccolo lucchetto verde di fianco al nome del tuo dominio, il quale dice loro che il tuo sito è sicuro, è importantissimo in termini di credibilità. Ci sono altri simboli di sicurezza, più generici, che possono essere utilizzati per aumentare la fiducia, specialmente se lavori con informazioni personali / password / soldi degli utenti. Ma non finisce qui. Se sei in un settore specifico potresti conoscere simboli o certificazioni più specifici che possono aumentare la tua credibilità. Pensa a cosa vorrebbero sentire i tuoi clienti!
4. Immagini autentiche
Usare fotografie stock è spesso un modo semplice per rendere un sito web più piacevole alla vista. Sui siti di fotografie stock si può trovare praticamente tutto, a prezzi molto bassi. Perciò la tentazione di usare fotografie stock è molto forte. Il lato negativo per questo tipo di approccio è una mancanza di autenticità di queste immagini. Facciamo un esempio. Moltissimi ristoranti utilizzano fotografie stock per i loro piatti. Ma trovare immagini stock identiche ai tuoi effettivi piatti è quasi impossibile. Ciò che accade è che le aspettative dei clienti non sono soddisfatte, lasciandoli delusi.
Ma la cosa assolutamente più importante in qualsiasi business sarà sempre la seguente: mostrare foto delle persone che stanno dietro al sito. Le statistiche mostrano che la pagina “About” o “Chi Siamo?” su molti siti è una delle più visitate dopo l’homepage. Il motivo di ciò è che gli utenti vogliono saperne un po’ di più per vedere se vale la pena fidarsi di te e se sei credibile. Usare foto autentiche di te stesso, del tuo team o dei tuoi partner è il modo più semplice per raggiungere questo scopo.
Come regola generale, non più del 50% delle immagini utilizzate in un sito dovrebbe provenire da siti di fotografie stock.
5. Il mondo reale
C’è un’altra enorme opportunità quando si tratta di creare fiducia. Mostrare foto dei tuoi luoghi nel mondo reale, come i tuoi uffici, edifici o fabbriche è qualcosa di molto sottovalutato. Aiuta a creare una connessione con gli utenti e farli sentire come se ti conoscessero già un po’.
Come abbiamo detto, guadagnare la fiducia di qualcuno è difficile. Allo stesso tempo è molto facile perderla se non rispetti le aspettative o se lasci un tuo cliente deluso in qualche modo. Pensi di utilizzare uno di questi consigli nel tuoi progetti? Facci sapere nei commenti!
