Come tutti abbiamo visto, sia da utenti che da professionisti del digital, lo shopping online ha accelerato la sua crescita in modo eclatante nel corso della pandemia. L’eCommerce è un trend in costante ascesa da anni, e grazie agli sviluppi della digitalizzazione globale, acquistare online non costituisce più un evento occasionale.
Inoltre, la progettazione di nuove esperienze di acquisto consente di realizzare esperimenti evoluti. Gradualmente, infatti, lo shopping online entra a far parte della quotidianità. In ultimo, riesce a ritagliarsi uno spazio nella vita delle persone in modo semplice e naturale.
Lo shopping online è diventato estremamente comodo, appagante e rapido. Già da qualche tempo, gli eCommerce hanno iniziato a valorizzare i loro prodotti con foto, video, testimonial e iniziative. L’obiettivo è coinvolgere i clienti all’interno di una vera e propria community. Inoltre, l’integrazione di modalità di pagamento sempre più facili e veloci hanno reso l’acquisto online davvero alla portata di tutti, azzerando ogni tipo di barriera.
I numeri dello shopping online in Italia
Dalle necessità imposte dai lockdown prima e dalle aperture limitate dopo, lo shopping online ha conosciuto numeri da record, soprattutto in Italia. Un dato significativo, tratto dal report trimestrale di Salesforce, ci dice che mentre la crescita dell’ecommerce globale si attesta intorno al 58%, l’Italia sorprende tutti con un eccezionale 78%.
Altri dati, coerenti con una direzione già chiara da qualche anno, mostrano come sia in costante crescita anche il mobile shopping. In glueglue™, siamo particolarmente attenti a individuare nei trend attuali tutti quegli elementi in grado di portare un miglioramento concreto all’esperienza dell’utente.
Come deve essere un eCommerce di successo
Un buon eCommerce non replica semplicemente la disponibilità di prodotti già esistenti altrove, magari con una grafica più curata. A nostro avviso, ciò che fa davvero la differenza, e può definire il successo di un eCommerce rispetto non solo al negozio fisico ma anche ai competitor, è la qualità del servizio offerto.
Qualche esempio di servizi eCommerce molto apprezzati: spese di spedizione convenienti, modalità di acquisto rapida e di reso semplice, molteplici metodi di pagamento, tra cui anche il pagamento a rate. Da un punto di vista più tecnico, invece: un sito veloce, leggero e pensato per la navigazione mobile.
I dati ci raccontano una realtà del commercio sempre più omnicanale, capace di unire dimensione digitale e fisica. Noi, da sviluppatori di prodotti digitali, siamo convinti che non si possa mai prescindere dalle esigenze degli utenti.
La buona notizia è che gli utenti vogliono davvero poche cose. L’aspetto più delicato da capire è che sono le cose più sofisticate al mondo: estrema semplicità, chiarezza, affidabilità dell’eCommerce. Il modo per realizzare un eCommerce con queste caratteristiche? Unire ricerca, design, progettazione e sviluppo prima nei prototipi e poi, implementando le varie versioni, testando tutte le funzionalità, fino al go-live dell’eCommerce.
Esempi di eCommerce di successo firmati glueglue
Quando una storica azienda italiana a conduzione familiare ci ha chiesto di aiutarla in un ulteriore percorso di crescita, entrando nel D2C (direct-to-consumer) con un nuovo brand, ci siamo concentrati su un’approfondita UX review. Abbiamo così individuato alcune aree strategiche, sulla base delle reali necessità delle persone. Questo ci ha consentito di aumentare i tassi di conversione del 300% già dopo pochi mesi.
A proposito di UX review, ogni volta che un eCommerce intende rinnovarsi, procedere con un’analisi di usabilità è fondamentale. Si tratta infatti del primo step per porre le basi di un prodotto di successo.
Nel redesign di un eCommerce dedicato al Fashion, abbiamo progettato un tool integrato per creare un’esperienza speciale. Per fare questo, abbiamo analizzato il comportamento dei clienti in-store. Individuando le priorità del cliente-tipo, siamo riusciti a generare particolari dinamiche.
👉 Leggi come abbiamo lavorato per realizzare un eCommerce innovativo
Invece, nel caso della realizzazione di un nuovo marketplace, non si può prescindere dallo studio della nicchia di mercato. La progettazione UX, nello specifico, diventa complessa perché occorre tenere conto delle esigenze dei clienti e dei venditori. L’obiettivo più importante da raggiungere è sempre un’interfaccia semplice e intuitiva. Tuttavia, le soluzioni per arrivarci sono molteplici e bisogna attuare scelte strategiche. Il risultato finale che abbiamo raggiunto è una piattaforma sofisticata in grado di offrire un’esperienza appagante e coinvolgente.
👉 Leggi come abbiamo lavorato per realizzare il marketplace dedicato al Made in Italy
L’importanza del customer care
Infine, da quello che vediamo nella nostra esperienza, c’è un altro punto da non sottovalutare per ottenere il massimo dall’eCommerce. Non è un altro trend o una best practice o una nuovissima tecnologia da adottare. Parliamo del customer care. Cioè delle persone per le persone.
Se le attività commerciali iniziano a spostarsi online, o aggiungono ai negozi fisici un sito eCommerce, devono portare una buona assistenza clienti anche sulla piattaforma. Gli utenti, infatti, sanno come muoversi dentro un eCommerce. Tuttavia, sapere di poter chiedere un’informazione in chat, sui social, o via email, rimuove un’altra scomoda barriera. Quale? La transazione impersonale, a tutto vantaggio di un’interazione più autentica.