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eCommerce 2021: lo shopping italiano è sempre più digital

Come tutti abbiamo visto, sia da utenti che da professionisti del digital, lo shopping online ha accelerato la sua crescita in modo eclatante nel corso della pandemia. L’eCommerce è un trend in costante ascesa da anni, e grazie agli sviluppi della digitalizzazione globale, acquistare online non costituisce più un evento occasionale.

Inoltre, la progettazione di nuove esperienze di acquisto consente di realizzare esperimenti evoluti. Gradualmente, infatti, lo shopping online entra a far parte della quotidianità. In ultimo, riesce a ritagliarsi uno spazio nella vita delle persone in modo semplice e naturale.

Lo shopping online è diventato estremamente comodo, appagante e rapido. Già da qualche tempo, gli eCommerce hanno iniziato a valorizzare i loro prodotti con foto, video, testimonial e iniziative. L’obiettivo è coinvolgere i clienti all’interno di una vera e propria community. Inoltre, l’integrazione di modalità di pagamento sempre più facili e veloci hanno reso l’acquisto online davvero alla portata di tutti, azzerando ogni tipo di barriera.

I numeri dello shopping online in Italia

Dalle necessità imposte dai lockdown prima e dalle aperture limitate dopo, lo shopping online ha conosciuto numeri da record, soprattutto in Italia. Un dato significativo, tratto dal report trimestrale di Salesforce, ci dice che mentre la crescita dell’ecommerce globale si attesta intorno al 58%, l’Italia sorprende tutti con un eccezionale 78%.

Altri dati, coerenti con una direzione già chiara da qualche anno, mostrano come sia in costante crescita anche il mobile shopping. In glueglue™, siamo particolarmente attenti a individuare nei trend attuali tutti quegli elementi in grado di portare un miglioramento concreto all’esperienza dell’utente.

Come deve essere un eCommerce di successo

Un buon eCommerce non replica semplicemente la disponibilità di prodotti già esistenti altrove, magari con una grafica più curata. A nostro avviso, ciò che fa davvero la differenza, e può definire il successo di un eCommerce rispetto non solo al negozio fisico ma anche ai competitor, è la qualità del servizio offerto.

Qualche esempio di servizi eCommerce molto apprezzati: spese di spedizione convenienti, modalità di acquisto rapida e di reso semplice, molteplici metodi di pagamento, tra cui anche il pagamento a rate. Da un punto di vista più tecnico, invece: un sito veloce, leggero e pensato per la navigazione mobile.

I dati ci raccontano una realtà del commercio sempre più omnicanale, capace di unire dimensione digitale e fisica. Noi, da sviluppatori di prodotti digitali, siamo convinti che non si possa mai prescindere dalle esigenze degli utenti. 

La buona notizia è che gli utenti vogliono davvero poche cose. L’aspetto più delicato da capire è che sono le cose più sofisticate al mondo: estrema semplicità, chiarezza, affidabilità dell’eCommerce. Il modo per realizzare un eCommerce con queste caratteristiche? Unire ricerca, design, progettazione e sviluppo prima nei prototipi e poi, implementando le varie versioni, testando tutte le funzionalità, fino al go-live dell’eCommerce.

Esempi di eCommerce di successo firmati glueglue

Quando una storica azienda italiana a conduzione familiare ci ha chiesto di aiutarla in un ulteriore percorso di crescita, entrando nel D2C (direct-to-consumer) con un nuovo brand, ci siamo concentrati su un’approfondita UX review. Abbiamo così individuato alcune aree strategiche, sulla base delle reali necessità delle persone. Questo ci ha consentito di aumentare i tassi di conversione del 300% già dopo pochi mesi. 

A proposito di UX review, ogni volta che un eCommerce intende rinnovarsi, procedere con un’analisi di usabilità è fondamentale. Si tratta infatti del primo step per porre le basi di un prodotto di successo.

Nel redesign di un eCommerce dedicato al Fashion, abbiamo progettato un tool integrato per creare un’esperienza speciale. Per fare questo, abbiamo analizzato il comportamento dei clienti in-store. Individuando le priorità del cliente-tipo, siamo riusciti a generare particolari dinamiche.

👉 Leggi come abbiamo lavorato per realizzare un eCommerce innovativo

Invece, nel caso della realizzazione di un nuovo marketplace, non si può prescindere dallo studio della nicchia di mercato. La progettazione UX, nello specifico, diventa complessa perché occorre tenere conto delle esigenze dei clienti e dei venditori. L’obiettivo più importante da raggiungere è sempre un’interfaccia semplice e intuitiva. Tuttavia, le soluzioni per arrivarci sono molteplici e bisogna attuare scelte strategiche. Il risultato finale che abbiamo raggiunto è una piattaforma sofisticata in grado di offrire un’esperienza appagante e coinvolgente.

👉 Leggi come abbiamo lavorato per realizzare il marketplace dedicato al Made in Italy

L’importanza del customer care

Infine, da quello che vediamo nella nostra esperienza, c’è un altro punto da non sottovalutare per ottenere il massimo dall’eCommerce. Non è un altro trend o una best practice o una nuovissima tecnologia da adottare. Parliamo del customer care. Cioè delle persone per le persone. 

Se le attività commerciali iniziano a spostarsi online, o aggiungono ai negozi fisici un sito eCommerce, devono portare una buona assistenza clienti anche sulla piattaforma. Gli utenti, infatti, sanno come muoversi dentro un eCommerce. Tuttavia, sapere di poter chiedere un’informazione in chat, sui social, o via email, rimuove un’altra scomoda barriera. Quale? La transazione impersonale, a tutto vantaggio di un’interazione più autentica. 

Le nostre risposte
alle vostre domande

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Perché scegliere glueglue?

Siamo un’agenzia di prodotto digitale con più di 10 anni di esperienza e competenze altamente specializzate sia in ambito design che sviluppo.
Nel corso del tempo, abbiamo consolidato un metodo agile ed efficace per lavorare al meglio con tutti i tipi di clienti: dalla start-up che ha bisogno di un certo tipo di supporto alla multinazionale che desidera integrare un team dotato di agilità progettuale ed esecutiva, la nostra peculiarità più apprezzata.
Ci posizioniamo in una fascia di mercato medio alta e siamo in grado di offrire un ottimo rapporto qualità prezzo. La supervisione diretta da parte dei soci fondatori di glueglue di ogni progetto garantisce un’altissima qualità del servizio e del prodotto finito. Siamo nella top list delle migliori agenzie di User Experience e prodotto digitale su Clutch, il database delle agenzie di consulenza in ambito digital più utilizzato al mondo.

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Come lavora glueglue e quali sono le aree di competenza?

Iniziamo sempre da un’attenta analisi dei bisogni del cliente considerando non solo le esigenze di prodotto ma anche gli obiettivi di business a medio e lungo termine.
Come primo step, spesso ci occupiamo dell’identità visiva, valutando il posizionamento analizzando i competitor e individuando aree di miglioramento a livello di branding e di immagine.
Successivamente, passiamo all’area UX/UI: studiamo l’esperienza utente del tuo prodotto o servizio attraverso una UX Review con 3 professionisti dedicati per individuare i punti in cui è necessario agire per migliorare l’usabilità del sito o dell’app esaminati.
Nella fase seguente, progettiamo la User Journey Map, cioè la mappa di tutti i percorsi che l’utente segue, interagendo con il prodotto e il brand. Individuare tutti i punti di contatto è di importanza strategica per calarci in situazioni d’uso reale e capire dove si può davvero creare valore per l’utente finale e quindi per il prodotto.
Si passerà poi alla fase di realizzazione dei wireframe, con la condivisione di un prototipo interattivo che andrà a definire le funzionalità e la struttura di ogni singola pagina e interazione del prodotto.
Una volta consolidati i wireframe, si passerà alla fase di design dell’interfaccia grafica, curata nei minimi dettagli in modo da assicurare un’esperienza utente positiva e realmente soddisfacente.
A questo punto, entrano in gioco i nostri sviluppatori per la parte di implementazione. Utilizziamo le tecnologie più attuali come React, Flutter, Gatsby JS, Symfony, Node.JS e altri per realizzare prodotti con alti standard di qualità e stabilità, funzionanti e pixel perfect.

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Cosa distingue glueglue dalle altre agenzie top che si occupano di design o prodotto?

Per offrire il massimo valore, il team glueglue lavora su un numero limitato di progetti. In questo modo, i nostri professionisti possono dedicare un focus ininterrotto per ottenere sempre risultati eccellenti.
Ogni progetto è gestito sulla base di precise scadenze e meeting intermedi con il cliente. Ci prendiamo cura delle esigenze e delle potenzialità uniche di ogni prodotto e di conseguenza, ogni soluzione realizzata è esclusiva e altamente personalizzata.
Grazie all’esperienza di 10+ anni nel settore digital, abbiamo messo a punto un metodo di successo per raggiungere gli obiettivi più alti nelle aree che contano: strategia, progettazione e sviluppo.

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Potete occuparvi di web design?

Lavoriamo su tutti i tipi di prodotti digitali, dalle app iOS e Android alle webapp e piattaforme complesse.
Inoltre, una parte del team è specializzato nella creazione di marketing websites, cioè di siti web totalmente focalizzati sulla promozione del prodotto o dei servizi.

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Fate anche branding o devo cercare un'altra agenzia?

Essendo un’agenzia full-service, offriamo anche servizi di branding come naming e logo design. Tra le produzioni che realizziamo per i nostri clienti, spiccano le brand guidelines, cioè il dettagliato documento di linee guida per l’immagine aziendale. Siamo totalmente a nostro agio nel lavorare su guidelines esistenti o in collaborazione con un’agenzia di branding.

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Quanto costa affidarvi un progetto digital?

Ci piace essere sempre il più trasparenti possibile e crediamo che parlare apertamente del budget sia importante per capire come ottenere un valore aggiunto dalla partnership per entrambe le parti. Premesso questo, poiché ogni cliente ha le sue peculiarità e presenta sfide differenti, non utilizziamo un listino prezzi, ma investiamo del tempo per comprendere bene la realtà del cliente e fornire un approccio specifico e un prezzo adeguato.
Indicativamente, il prezzo dei progetti di design dell’esperienza utente e di interfaccia grafica possono variare in un intervallo compreso tra i 10.000€ e i 30.000€, a seconda di vari fattori come le esigenze del cliente e la complessità del progetto.
Il costo dei progetti in area Branding si posiziona tra i 5.000€ e i 15.000€, sempre tenendo in considerazione ogni eventuale peculiarità.
Per quanto riguarda invece la parte più tecnica, il costo per lo sviluppo di web e mobile app iOS e Android va dai 20.000€ in su.
Lo sviluppo di siti web si parte da un minimo di 10.000€. La nostra tariffa oraria media per singole consulenza è di 60€ all’ora.
Se vuoi conoscerci meglio, puoi pianificare 30 minuti gratuiti su appuntamento.

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Lavorate anche con startup early stage, quindi con risorse limitate?

Certamente, noi amiamo le startup! Abbiamo conosciuto nel tempo molti imprenditori illuminati e di grande talento.
Abbiamo investito in alcune startup, prediligendo il work for equity. La nostra esperienza è stata sempre positiva, contribuendo al raggiungimento di vari round di investimenti per un valore complessivo di oltre 30 milioni di Euro.

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