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Expert review vs Usability testing

RIASSUNTO: Lo usability testing e la expert review sono entrambi validi metodi. Mi posso sentire di consigliare di utilizzare l’uno o l’altro metodo principalmente a seconda degli obiettivi che volete raggiungere ed allo stato del vostro prodotto.

Quando si tratta di migliorare la usability di un sito o di un applicazione ci si può trovare di fronte ad un bivio: condurre una serie di test su utenti reali – usability testing – oppure richiedere una revisione da parte di uno o più UX designer, con una expert review o UX review, come la chiamiamo qui a glueglue.

Premessa: le due opzioni non sono necessariamente alternative, anzi. Nel mondo ideale andrebbero affrontate in serie, con un confronto diretto dei risultati dei due diversi approcci, ma sappiamo che la realtà, fatta di scadenze e limitazioni di budget, raramente incontra il mondo dei sogni. Ma partiamo dalle basi.

Che cos’è uno usability test?

Uno usability test, o test di usabilità, è un metodo per capire quanto un’interfaccia è usabile grazie a serie di test condotti con utenti in carne ed ossa. Solitamente si chiede ad un numero variabile di persone interessate al nostro servizio di provare a portare a termine dei compiti specifici, che a seconda del sito o dell’applicazione che si vuole testare possono variare, il tutto sotto osservazione da parte di un esperto che pone particolare attenzione ai momenti in cui l’utente incontra un problema.

I vantaggi dello usability testing

Tutti i giorni sentiamo parlare di user-centered design, e non a caso. I prodotti digitali che nel lungo termine hanno saputo differenziarsi sono quelli che che hanno messo al primo posto l’utente, considerandone i bisogni effettivi. Vedi i soliti Uber, Airbnb e soci, hanno creato guerre di settore migliorando la vita di milioni di utenti insoddisfatti. E ovviamente quella dei loro fondatori.
Cosa c’è di meglio se non avere un feedback direttamente dall’utente al quale vorrei vendere un mio servizio? Ecco di seguito i principali vantaggi:

Gli svantaggi dello usability testing

The disadvantages of usability testing

Che cos’è una expert / UX review?

Una expert review, o UX review di un sito o di un’applicazione consiste in una revisione fatta da UX designer (esperti appunto) che procedono ad un’analisi trasversale per aree funzionali del prodotto, assegnando un punteggio percentuale per area ed evidenziandone le lacune. Permette di avere una visione d’insieme rispetto alle best practice di usabilità generali e a prioritizzare gli interventi migliorativi concentrandosi su quello che conta davvero.

I vantaggi di una Expert o UX review

La figura dello UX designer è sempre più trasversale e diciamolo, a volte anche di moda. Questo è il caso in cui una persona che ha competenze di usabilità, di organizzazione dell’informazione e di visual design può davvero fare la differenza. Per quanto un servizio o prodotto sia unico nel suo genere, dovrà rispondere ad una serie di pattern standard e consolidati. Per questo molti dei problemi di un interfaccia possono essere rilevati senza particolare sforzo da persone che ‘masticano’ la materia dalla mattina alla sera. Ecco i maggiori vantaggi riassunti qui di seguito:

Gli svantaggi della UX review

Conclusioni

Lo usability testing e la expert review sono entrambi validi metodi che ci permettono di individuare le lacune di un’interfaccia e capire come migliorarle. Tralasciando il tempo ed il budget a disposizione mi posso sentire di consigliare di utilizzare l’uno o l’altro metodo principalmente a seconda degli obiettivi che volete raggiungere ed allo stato dell’interfaccia del vostro prodotto.

Avete un e-commerce che presenta problemi eterogenei non ancora del tutto identificati? Probabilmente una expert review farà al caso vostro, permettendovi di fotografare lo stato globale dell’usabilità del prodotto e indicandovi le aree su cui concentrarvi maggiormente. Avete un’applicazione che presenta un basso tasso di registrazione utenti? Uno usability test concentrato su questo specifico aspetto vi permetterà di indagare a fondo questa specifica funzionalità e di migliorarla di conseguenza.

Questi sono solo esempi di come l’uno o l’altro metodo possono aiutarvi nel migliorare la usability e la user experience globale di prodotto, ovviamente ogni caso è a se e va valutato attentamente.

Scegliere l’una o l’altra strada può davvero fare la differenza.

Le nostre risposte
alle vostre domande

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Perché scegliere glueglue?

Siamo un’agenzia di prodotto digitale con più di 10 anni di esperienza e competenze altamente specializzate sia in ambito design che sviluppo.
Nel corso del tempo, abbiamo consolidato un metodo agile ed efficace per lavorare al meglio con tutti i tipi di clienti: dalla start-up che ha bisogno di un certo tipo di supporto alla multinazionale che desidera integrare un team dotato di agilità progettuale ed esecutiva, la nostra peculiarità più apprezzata.
Ci posizioniamo in una fascia di mercato medio alta e siamo in grado di offrire un ottimo rapporto qualità prezzo. La supervisione diretta da parte dei soci fondatori di glueglue di ogni progetto garantisce un’altissima qualità del servizio e del prodotto finito. Siamo nella top list delle migliori agenzie di User Experience e prodotto digitale su Clutch, il database delle agenzie di consulenza in ambito digital più utilizzato al mondo.

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Come lavora glueglue e quali sono le aree di competenza?

Iniziamo sempre da un’attenta analisi dei bisogni del cliente considerando non solo le esigenze di prodotto ma anche gli obiettivi di business a medio e lungo termine.
Come primo step, spesso ci occupiamo dell’identità visiva, valutando il posizionamento analizzando i competitor e individuando aree di miglioramento a livello di branding e di immagine.
Successivamente, passiamo all’area UX/UI: studiamo l’esperienza utente del tuo prodotto o servizio attraverso una UX Review con 3 professionisti dedicati per individuare i punti in cui è necessario agire per migliorare l’usabilità del sito o dell’app esaminati.
Nella fase seguente, progettiamo la User Journey Map, cioè la mappa di tutti i percorsi che l’utente segue, interagendo con il prodotto e il brand. Individuare tutti i punti di contatto è di importanza strategica per calarci in situazioni d’uso reale e capire dove si può davvero creare valore per l’utente finale e quindi per il prodotto.
Si passerà poi alla fase di realizzazione dei wireframe, con la condivisione di un prototipo interattivo che andrà a definire le funzionalità e la struttura di ogni singola pagina e interazione del prodotto.
Una volta consolidati i wireframe, si passerà alla fase di design dell’interfaccia grafica, curata nei minimi dettagli in modo da assicurare un’esperienza utente positiva e realmente soddisfacente.
A questo punto, entrano in gioco i nostri sviluppatori per la parte di implementazione. Utilizziamo le tecnologie più attuali come React, Flutter, Gatsby JS, Symfony, Node.JS e altri per realizzare prodotti con alti standard di qualità e stabilità, funzionanti e pixel perfect.

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Cosa distingue glueglue dalle altre agenzie top che si occupano di design o prodotto?

Per offrire il massimo valore, il team glueglue lavora su un numero limitato di progetti. In questo modo, i nostri professionisti possono dedicare un focus ininterrotto per ottenere sempre risultati eccellenti.
Ogni progetto è gestito sulla base di precise scadenze e meeting intermedi con il cliente. Ci prendiamo cura delle esigenze e delle potenzialità uniche di ogni prodotto e di conseguenza, ogni soluzione realizzata è esclusiva e altamente personalizzata.
Grazie all’esperienza di 10+ anni nel settore digital, abbiamo messo a punto un metodo di successo per raggiungere gli obiettivi più alti nelle aree che contano: strategia, progettazione e sviluppo.

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Potete occuparvi di web design?

Lavoriamo su tutti i tipi di prodotti digitali, dalle app iOS e Android alle webapp e piattaforme complesse.
Inoltre, una parte del team è specializzato nella creazione di marketing websites, cioè di siti web totalmente focalizzati sulla promozione del prodotto o dei servizi.

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Fate anche branding o devo cercare un'altra agenzia?

Essendo un’agenzia full-service, offriamo anche servizi di branding come naming e logo design. Tra le produzioni che realizziamo per i nostri clienti, spiccano le brand guidelines, cioè il dettagliato documento di linee guida per l’immagine aziendale. Siamo totalmente a nostro agio nel lavorare su guidelines esistenti o in collaborazione con un’agenzia di branding.

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Quanto costa affidarvi un progetto digital?

Ci piace essere sempre il più trasparenti possibile e crediamo che parlare apertamente del budget sia importante per capire come ottenere un valore aggiunto dalla partnership per entrambe le parti. Premesso questo, poiché ogni cliente ha le sue peculiarità e presenta sfide differenti, non utilizziamo un listino prezzi, ma investiamo del tempo per comprendere bene la realtà del cliente e fornire un approccio specifico e un prezzo adeguato.
Indicativamente, il prezzo dei progetti di design dell’esperienza utente e di interfaccia grafica possono variare in un intervallo compreso tra i 10.000€ e i 30.000€, a seconda di vari fattori come le esigenze del cliente e la complessità del progetto.
Il costo dei progetti in area Branding si posiziona tra i 5.000€ e i 15.000€, sempre tenendo in considerazione ogni eventuale peculiarità.
Per quanto riguarda invece la parte più tecnica, il costo per lo sviluppo di web e mobile app iOS e Android va dai 20.000€ in su.
Lo sviluppo di siti web si parte da un minimo di 10.000€. La nostra tariffa oraria media per singole consulenza è di 60€ all’ora.
Se vuoi conoscerci meglio, puoi pianificare 30 minuti gratuiti su appuntamento.

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Lavorate anche con startup early stage, quindi con risorse limitate?

Certamente, noi amiamo le startup! Abbiamo conosciuto nel tempo molti imprenditori illuminati e di grande talento.
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