Ti presentiamo il nostro cliente

VoiSmart è un’azienda italiana che si occupa di ricerca e soluzioni tecnologiche in ambito messaging e comunicazione. Nel corso degli anni, ha creato un portfolio di clienti di alto valore. Ad esempio, tra i suoi clienti spiccano TIM, Fastweb, Unicef insieme ad altri grandi player nel mondo Telcom.

 
 

Cosa ci hanno chiesto

  • Redesign di web app white label, dedicata alle conferenze via browser;
  • Design di nuova interfaccia grafica dagli elevati standard di qualità;
  • Realizzazione di un’esperienza utente appagante, sicura e intuitiva.
 
 

Cosa abbiamo fatto

Inizialmente, ci siamo dedicati a un’analisi accurata per individuare le lacune principali di usabilità. Sulla base dei risultati, abbiamo potuto dare la giusta priorità agli interventi di redesign della web app. Proprio in questa fase, è stata realizzata una UX Review, ponendo le basi di un lavoro chiaro e ben definito nel medio termine.

 
 

Le fasi del redesign della web app

Dall’esito della nostra UX Review, sono emerse tre aree deboli.

Di fondamentale importanza, la Dashboard deve presentare una perfetta organizzazione delle informazioni.

La Task Orientation valuta la facilità con la quale un utente può portare a termine delle azioni.

L’area Page Layout indica la coerenza con la quale le informazioni sono organizzate all’interno dei vari layout di pagina.

Ci siamo quindi concentrati su queste aree  per realizzare una piattaforma iper funzionale.

Creare una Dashboard più intuitiva

La riorganizzazione funzionale e visiva della Dashboard è stata prioritaria in quanto mancava una vera e propria azione principale e occorreva creare un focus sulle azioni da incentivare, specialmente a Dashboard ‘vuota’, cioè senza appuntamenti.

Impostare una gerarchia di call to action

Lo step immediatamente successivo è stato riorganizzare la gerarchia delle azioni in base alla loro importanza. L’azione di ‘Avvio’ di una nuova conferenza è stata definita come primaria; la programmazione e la pianificazione di una nuova call, invece, è stata definita come azione secondaria.

 
 

Design System dedicato per la web app

Abbiamo definito un Design System con l’obiettivo di creare un set scalabile di tutte le componente grafiche principali, dagli input field ai pulsanti, dai calendari agli elementi di selezione multipla. Il Design System realizzato per la web app aiuterà il prodotto a evolvere verso nuove versioni in modo agile ed efficiente, semplificando i processi collaborativi di design per il team e preservando per l’utente l’usabilità e la qualità dell’interazione con l’interfaccia.

 
 

Esperienza d'uso eccellente

In ambito UX, abbiamo analizzato i percorsi che portavano a termine le azioni principali (i cosiddetti core task), accertandoci che fossero chiari e senza distrazioni. La domanda chiave è stata: qual è l’azione più frequente che i nostri utenti devono portare a termine? La risposta ha messo in luce le tre Call To Action principali in grado di dare il valore più alto all’esperienza utente:

Invita alla tua stanza
Pianifica un meeting
Accedi ad un appuntamento

 
 

Brand Identity di alta qualità

Parallelamente, il team creativo ha ridefinito tutti i layout di pagina, in particolar modo i layout della schermata principale per la gestione delle conference call. Le componenti grafiche sono state riorganizzate con due obiettivi: evitare la ridondanza e differenziare visivamente in maniera molto chiara le azioni principali, a vantaggio di un utilizzo soddisfacente e produttivo della piattaforma.

Il redesign dell’app passa per uno stile unico

In ogni caso, un buon redesign non può prescindere dalla creazione di icone originali, disegnate in esclusiva per il cliente e di alta qualità. La Brand Identity della web app ha seguito un processo preciso e scrupoloso. Ogni avanzamento è stato ciclicamente presentato e discusso con il cliente: i feedback raccolti hanno indirizzato i processi di redesign della web app nella direzione giusta.