glueglue™ | Classifica usabilità dei siti nel settore bancario

SOMMARIO: In un settore come quello bancario, dove la sicurezza percepita è un fattore determinante nella scelta dell’utente su dove e a chi affidare i propri risparmi, è sorprendente che ci siano ancora aziende che non rispettano gli standard. Abbiamo fatto un’analisi e stilato una classifica dei loro siti web in base alla loro usability.

Come agenzia di comunicazione focalizzata sulla user experience è da un pò che stiamo cercando di automatizzare alcuni processi di analisi di usabilità di un sito web.

La costruzione di un flusso di lavoro in un ambito in cui la soggettività la fa da padrona, è una di quelle sfide che stimola tutto il team e coinvolge tutti i nostri livelli di processo. Riuscire ad ottenere una base di dati reali e credibili per il cliente sui quali poi costruire una strategia di successo è come mettere le fondamenta quando si costruisce casa.

Come analizzare la User Experience

Grazie al nostro team di sviluppatori e designer stiamo sviluppando un tool (rilasceremo presto una versione beta) che permetta un’analisi automatizzata e preliminare della user experience di una pagina web, evidenziando dati e informazioni utili su come procedere per migliorare l’esperienza utente generale in base a un determinato punteggio.

Perché abbiamo scelto i siti delle banche italiane

E-commerce, portali informativi, siti vetrina, blog, community e web-app hanno obiettivi ed esigenze diverse e chiedono azioni all’utente completamente differenti, per questo a volte è molto complesso paragonarli fra di loro.
Il fattore positivo è che una volta consolidato questo metodo di analisi si può applicare a diversi settori e nicchie di mercato, diventando così scalabile.
Abbiamo iniziato la nostra ricerca dal settore bancario: un collega, cercando informazioni per aprire un nuovo conto bancario, si è accorto (per deformazione professionale 😉 che nelle homepage dei siti delle principali banche italiane spesso mancano i principali standard di utilizzo e sicurezza per il web, a partire dal certificato ssl che garantisce la privacy delle informazioni scambiate tra l’utente e il sito stesso. Inoltre il primo impatto con una banca più o meno conosciuta risulta spesso poco convincente in termini di credibilità ed effettivo appeal del servizio proposto.
Da queste prime considerazioni preliminari la scelta di stilare una classifica.

Parametri di valutazione usabilità e user experience

Le analisi che abbiamo condotto riguardano 8 parametri: abbiamo assegnato un punteggio di -1 (negativo) se nel sito non viene rispettato il parametro valutato, 0 (neutro) quando è rispettato ma non ottimizzato, e +1 (positivo) quando è rispettato al meglio delle sue possibilità.

1) Certificato SSL:

Google sta spingendo sempre di più per far si che tutti abbiano almeno un certificato SSL standard, con l’ultimo aggiornamento segnalerà come non sicuri nella barra del browser tutti i siti che non ce l’hanno. Esistono 3 tipologie di certificati SSL:

• certificato SSL DV (Domain Validated) – quello base, viene rilasciato quando …
• certificato SSL OV (Organization Validated)
• certificati SSL EV (Extended Validated) – quello della banda verde

2) Freschezza del contenuto

Quando è stata scritta l’ultima notizia? Quanto l’azienda coinvolge e aggiorna i lettori sulle proprie attività? Vari studi dimostrano che mettere la data di un articolo aumenta l’interesse nel lettore a leggerlo e a percepire la notizia più affidabile.

3) Uso dei testimonial

Vengono descritte esperienze e opinioni pregresse? L’uso dei testimonial è ampiamente utilizzato nel digital marketing, esistono molti fattori che indicano quando e come usare persone e testimonianze per influenzare al meglio le scelte dell’utente, come per esempio la posizione dell’immagine in rapporto al testo, l’uso di loghi per validare la nostra esperienza o recensioni dei nostri prodotti e servizi. Farne uso è cosa saggia e giusta.

4) Lunghezza del dominio

Un buon nome, si sa, deve essere semplice da ricordare. Stessa cosa vale per i domini la cui lunghezza ideale suggerita è di 8 caratteri.

5) Indirizzo sede fisica

È presente un indirizzo con una sede? Viene indicata una sede fisica? Dare informazioni di questo tipo tranquillizza l’utente sul fatto che non siete un’entità astratta su internet ma siete presenti fisicamente sul territorio, contattabili e verificabili. Aumentare la percezione di tangibilità di un’organizzazione rassicura l’utente ed incoraggia il primo contatto.

6) Numero di telefono

È presente il numero di telefono? Ma soprattutto è raggiungibile facilmente? Spesso ci è capitato di trovarlo ma solo dopo un’attenta ricerca, invece dovrebbe essere visibile subito o al massimo con due click.

7) Utilizzo di fotografie di volti di persone

Sono presenti delle fotografie con delle persone nella home page? Usare immagini con persone che utilizzano il prodotto/servizio è una best practice in quanto rassicura il nostro target a livello inconscio.

8) Premi certificazioni

Validazione. Validazione. Validazione. A parità di offerta e costi l’utente sceglierà il servizio che
ha recensioni, esperienze dirette e indirette, premi e certificati che rappresentano il know how dell’azienda e delle persone che ne fanno parte.

Conclusioni

L’esperienza utente globale è definita da una serie di fattori di cui l’usabilità fa parte. Per questo risolvere il singolo bug non porterà grandi benefici, mentre avere una visione più globale di tutti gli aspetti che coinvolgono l’utente durante la sua navigazione e cercare di ottimizzarli al massimo, porterà ad avere un brand credibile del quale gli utenti si fidano e da cui torneranno volentieri.

È sorprendente come in un settore come quello bancario, dove la sicurezza è un fattore molto determinante nella scelta dell’utente su dove e a chi affidare i propri risparmi, ci siano ancora aziende che non abbiano il certificato SSL o che non siano aggiornate sugli ultimi standard di sviluppo. Ci sono startup che stanno aggredendo il mercato, come Revolut o Hype abbassando i costi e garantendo una migliore user experience all’utente attraverso lo studio del design e delle applicazioni. Quando anche i grandi player del mercato finanziario decideranno di aggiornarsi e offrire soluzioni innovative?

Voi che banca avete? Fateci sapere la vostra esperienza nel settore e se avete domande o segnalazione da fare non esitate a scriverlo nei commenti.

Le nostre risposte
alle vostre domande

Perché scegliere glueglue?

Siamo un’agenzia di prodotto digitale con più di 10 anni di esperienza e competenze altamente specializzate sia in ambito design che sviluppo.
Nel corso del tempo, abbiamo consolidato un metodo agile ed efficace per lavorare al meglio con tutti i tipi di clienti: dalla start-up che ha bisogno di un certo tipo di supporto alla multinazionale che desidera integrare un team dotato di agilità progettuale ed esecutiva, la nostra peculiarità più apprezzata.
Ci posizioniamo in una fascia di mercato medio alta e siamo in grado di offrire un ottimo rapporto qualità prezzo. La supervisione diretta da parte dei soci fondatori di glueglue di ogni progetto garantisce un’altissima qualità del servizio e del prodotto finito. Siamo nella top list delle migliori agenzie di User Experience e prodotto digitale su Clutch, il database delle agenzie di consulenza in ambito digital più utilizzato al mondo.

Come lavora glueglue e quali sono le aree di competenza?

Iniziamo sempre da un’attenta analisi dei bisogni del cliente considerando non solo le esigenze di prodotto ma anche gli obiettivi di business a medio e lungo termine.
Come primo step, spesso ci occupiamo dell’identità visiva, valutando il posizionamento analizzando i competitor e individuando aree di miglioramento a livello di branding e di immagine.
Successivamente, passiamo all’area UX/UI: studiamo l’esperienza utente del tuo prodotto o servizio attraverso una UX Review con 3 professionisti dedicati per individuare i punti in cui è necessario agire per migliorare l’usabilità del sito o dell’app esaminati.
Nella fase seguente, progettiamo la User Journey Map, cioè la mappa di tutti i percorsi che l’utente segue, interagendo con il prodotto e il brand. Individuare tutti i punti di contatto è di importanza strategica per calarci in situazioni d’uso reale e capire dove si può davvero creare valore per l’utente finale e quindi per il prodotto.
Si passerà poi alla fase di realizzazione dei wireframe, con la condivisione di un prototipo interattivo che andrà a definire le funzionalità e la struttura di ogni singola pagina e interazione del prodotto.
Una volta consolidati i wireframe, si passerà alla fase di design dell’interfaccia grafica, curata nei minimi dettagli in modo da assicurare un’esperienza utente positiva e realmente soddisfacente.
A questo punto, entrano in gioco i nostri sviluppatori per la parte di implementazione. Utilizziamo le tecnologie più attuali come React, Flutter, Gatsby JS, Symfony, Node.JS e altri per realizzare prodotti con alti standard di qualità e stabilità, funzionanti e pixel perfect.

Cosa distingue glueglue dalle altre agenzie top che si occupano di design o prodotto?

Per offrire il massimo valore, il team glueglue lavora su un numero limitato di progetti. In questo modo, i nostri professionisti possono dedicare un focus ininterrotto per ottenere sempre risultati eccellenti.
Ogni progetto è gestito sulla base di precise scadenze e meeting intermedi con il cliente. Ci prendiamo cura delle esigenze e delle potenzialità uniche di ogni prodotto e di conseguenza, ogni soluzione realizzata è esclusiva e altamente personalizzata.
Grazie all’esperienza di 10+ anni nel settore digital, abbiamo messo a punto un metodo di successo per raggiungere gli obiettivi più alti nelle aree che contano: strategia, progettazione e sviluppo.

Potete occuparvi di web design?

Lavoriamo su tutti i tipi di prodotti digitali, dalle app iOS e Android alle webapp e piattaforme complesse.
Inoltre, una parte del team è specializzato nella creazione di marketing websites, cioè di siti web totalmente focalizzati sulla promozione del prodotto o dei servizi.

Fate anche branding o devo cercare un'altra agenzia?

Essendo un’agenzia full-service, offriamo anche servizi di branding come naming e logo design. Tra le produzioni che realizziamo per i nostri clienti, spiccano le brand guidelines, cioè il dettagliato documento di linee guida per l’immagine aziendale. Siamo totalmente a nostro agio nel lavorare su guidelines esistenti o in collaborazione con un’agenzia di branding.

Quanto costa affidarvi un progetto digital?

Ci piace essere sempre il più trasparenti possibile e crediamo che parlare apertamente del budget sia importante per capire come ottenere un valore aggiunto dalla partnership per entrambe le parti. Premesso questo, poiché ogni cliente ha le sue peculiarità e presenta sfide differenti, non utilizziamo un listino prezzi, ma investiamo del tempo per comprendere bene la realtà del cliente e fornire un approccio specifico e un prezzo adeguato.
Indicativamente, il prezzo dei progetti di design dell’esperienza utente e di interfaccia grafica possono variare in un intervallo compreso tra i 10.000€ e i 30.000€, a seconda di vari fattori come le esigenze del cliente e la complessità del progetto.
Il costo dei progetti in area Branding si posiziona tra i 5.000€ e i 15.000€, sempre tenendo in considerazione ogni eventuale peculiarità.
Per quanto riguarda invece la parte più tecnica, il costo per lo sviluppo di web e mobile app iOS e Android va dai 20.000€ in su.
Lo sviluppo di siti web si parte da un minimo di 10.000€. La nostra tariffa oraria media per singole consulenza è di 60€ all’ora.
Se vuoi conoscerci meglio, puoi pianificare 30 minuti gratuiti su appuntamento.

Lavorate anche con startup early stage, quindi con risorse limitate?

Certamente, noi amiamo le startup! Abbiamo conosciuto nel tempo molti imprenditori illuminati e di grande talento.
Abbiamo investito in alcune startup, prediligendo il work for equity. La nostra esperienza è stata sempre positiva, contribuendo al raggiungimento di vari round di investimenti per un valore complessivo di oltre 30 milioni di Euro.

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