Ho passato ore davanti allo schermo del mio computer cercando di scoprire che cos'è la UX. Sarebbe troppo drammatico dire che mi ha causato molte notti insonni, ma per alcune volte ho raggiunto il punto in cui i miei occhi erano doloranti, il mio cervello era dolorante e ancora non riuscivo a capire cosa significasse questo termine intricato.
Dopo alcuni mesi di collaborazione con i progettisti di UX, fortunatamente la mia comprensione dell'esperienza utente è notevolmente migliorata e ora posso effettivamente parlarne senza limitarmi ad annuire e sorridere. Passandolo, lascia che ti dica come capisco UX e perché lo paragono a un film.
E... Azione!
Immagina un gruppo di persone che lavorano insieme a un film: scrivendo la sceneggiatura, scegliendo la troupe, creando la scenografia, girando le scene, progettando il suono, creando effetti speciali, montando, occupandosi della distribuzione... Alla fine, tutto porta a uno prodotto finale. E quando lo guardiamo nei cinema in seguito, non pensiamo necessariamente a tutti quei diversi aspetti della realizzazione di un film. Lo prendiamo nel suo insieme, apprezzando o detestando il lavoro.
Questo è esattamente ciò che l'esperienza utente è e come può essere sottovalutata. Molte attività diverse combinate insieme in un lungo processo, molti dettagli e sfumature discusse più e più volte, molte cose da tenere in considerazione e... un prodotto finale alla fine. Inoltre, la squadra impegnata è ricoperta di sudore, lacrime e cavi (ti vengono le lacrime guardando lo schermo troppo a lungo).
Cos'è l'esperienza utente? Diamo un'occhiata più da vicino
La ricerca e il wireframing è come scrivere una sceneggiatura. Inventiamo la storia (il prodotto e le sue finalità), analizziamo i protagonisti (gli utenti, le loro esigenze, i comportamenti), definiamo i luoghi (i contesti di utilizzo) e descriviamo ogni scena. A questo punto, tutti conoscono già il genere del film (tono di voce, aspetto e atmosfera).
UX non riguarda solo la creazione di un sito Web o di un'app
Preparata questa solida base, dobbiamo fare il casting dei contenuti giusti: scegliere testi ben scritti, accettare solo immagini ad alta risoluzione e aggiungere slider appropriati. Infine, ecco quello che chiameremmo lo shooting: raccogliamo tutti i materiali, i contenuti e, seguendo i wireframe, creiamo un prototipo. Successivamente, c'è solo pura gioia di modificare e aggiungere gli ultimi ritocchi. Alla fine, ottieni l'app, il sito Web, entrambi o più.
Progettare l'esperienza
Non è la fine, però. Sarebbe troppo semplice. In qualche modo abbiamo bisogno di conoscere il film in primo luogo. Quindi potremmo guardare alcuni trailer, vedere alcuni poster e leggere la sinossi. Per non parlare del buzz sui social media che seguiamo su diversi canali. Questo è anche UX.
Perché? Principalmente perché UX non riguarda solo la creazione di un sito Web o un'app.
L'uso di due lettere "geek" può indurci a pensarlo. Bisogna ricordare, però, cosa significa la seconda parola: l'esperienza. Ciò indica la progettazione di come l'utente interagisce con il prodotto o servizio (e il marchio stesso) fin dalla prima volta che ne sente parlare. Si sta assicurando che si senta nel modo giusto, che si tratti di felicità, soddisfazione o motivazione.
Di conseguenza, da quel momento in poi, seguiamo ogni fase del percorso del cliente: ci assicuriamo che l'azienda sia presente nei media essenziali (social media inclusi), forniamo una strategia di comunicazione coerente ed espandiamo il riconoscimento del marchio. Quindi assicuriamo che un determinato sito Web o app sia facile da usare e serva al suo scopo principale, indipendentemente dal fatto che si tratti di acquistare vestiti, ascoltare musica o ordinare un hamburger.
Alla fine, proprio come un buon film, anche la UX dovrebbe riguardare le emozioni. Dopo aver visto una grande produzione senti l'energia e l'appagamento e vuoi condividerlo con il mondo. Vogliamo la stessa cosa per i nostri utenti: vivere quel tipo di esperienza emotiva, tornare volentieri a quei marchi e prodotti digitali e divertirsi davvero a parlarne con i propri amici.
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La foto di copertina: “Grand Budapest Hotel”, copyright: Fox Searchlight Pictures
